Verandercommunicatie, hoe werkt dat nou?

Ik krijg deze vraag vaak van bedrijven die midden in een veranderproces zitten. Er is bijvoorbeeld een reorganisatie op komst, het bedrijf gaat binnenkort verhuizen of er wordt een nieuw softwareprogramma geïnstalleerd. Hoe kan communicatie hierbij helpen?

Het belangrijkst dat communicatie in dit soort situaties kan doen is wat een collega van mij ooit zo mooi ‘het managen van onrust’ noemde. Elke verandering brengt onrust met zich mee. En onrust is niet goed. Het is niet goed voor de sfeer en dus ook niet goed voor de prestaties en de motivatie van mensen.

Drie belangrijke vragen
Communicatie kan de onrust niet wegnemen maar wel in goede banen leiden (managen). Hoe? Door informatie te geven die antwoord geeft op drie vragen:
-wat is er aan de hand?
-wat betekent dat voor mij?
-wat kan ik eraan doen?
Zodra hierover meer duidelijkheid komt, zie je dat de onrust minder wordt. Mensen komen weer in actie. Gaan plannen maken om de verandering het hoofd te bieden. Of accepteren dat ze er zelf weinig tot niets aan kunnen doen, en gaan weer aan het werk.

Wat helpt niet?
Er is wel een belangrijke voorwaarde verbonden aan deze aanpak. Het werkt namelijk alleen als je mensen serieus neemt. Dat klinkt heel logisch, maar daar heb ik het vaak mis zien gaan. Het helpt namelijk niet als een directeur 1x een nieuwsbrief rondstuurt waarin staat dat ‘het allemaal wel goed komt’. Zeker niet als in de wandelgangen heel andere verhalen de ronde doen. Mensen die zich niet serieus genomen voelen, komen in de weerstand. En iedereen die weleens een veranderproces heeft meegemaakt weet: weerstand is héél hardnekkig.

Wat helpt wel?
Het helpt wel als een leidinggevende zijn/haar eigen team regelmatig bijpraat over de stand van zaken. Leidinggevenden zijn heel belangrijk in een veranderproces. Medewerkers willen van hen horen hoe het ervoor staat en wat er gaat gebeuren. Ze moeten er ook op kunnen vertrouwen dat diezelfde leidinggevende voor hen in de bres springt als er iets niet goed gaat.

Wat is jouw rol?
Als communicatieadviseur kun je op allerlei manieren helpen. Je kunt in kaart brengen welke informatie wanneer verspreid moet worden, wie dat het beste kan doen en welke middelen je daarvoor kunt inzetten. Vervolgens kun je helpen om deze middelen zo effectief mogelijk in te zetten. Je kunt de directeur helpen met zijn bericht voor de nieuwsbrief, de leidinggevende met zijn/haar presentatie aan het team of de persoonlijke gesprekken met medewerkers. Je kunt ook een online platform inrichten waar medewerkers kunnen reageren op de veranderingen en oplossingen kunnen aandragen voor mogelijke problemen.

Why?
Je kunt ook een belangrijke rol spelen in het formuleren van de rode draad of kernboodschap in de verandering. Achter elke verandering schuilt namelijk een verhaal. Een verhaal dat in gewone mensentaal uitlegt waarom deze verandering belangrijk is voor de toekomst van het bedrijf en de mensen die er werken. Een verhaal ook dat mensen oproept om ‘er met zijn allen voor te gaan!’ Dat verhaal moet doorklinken in alle informatie die je over het veranderproces rondstuurt. Het zorgt voor betrokkenheid en enthousiasme.

Wees eerlijk…
Eigenlijk draait het bij een veranderproces maar om één ding en dat is eerlijkheid. Duidelijk zeggen wat er gaat gebeuren en wat dat betekent voor het bedrijf. Zowel positief als negatief. En zowel voor de lange als de korte termijn. Want een prachtig nieuwe werkplek over twee jaar beloven is niet zo moeilijk, maar de boodschap overbrengen dat je daarvoor wel eerst twee jaar in een tijdelijke locatie met weinig voorzieningen moet doorbrengen, is toch iets anders.

Tot slot nog vijf tips over verandercommunicatie:

Tip 1:
Zorg dat je als communicatieadviseur een goede ingang hebt bij de directie. Veranderingen komen van bovenaf en dus zit bij de directie zit de meeste informatie. Door regelmatig bij te praten blijf je op de hoogte én bouw je een vertrouwensband op.

Tip 2:
In grote organisaties is vaak een verandermanager aanwezig. Deze persoon brengt het hele veranderproces en de aanpak (strategie) ervan in kaart.  Zijn of haar plan kan jou op weg helpen bij het maken van je communicatieplan. En het is vaak prettig en inspirerend samenwerken met een verandermanager.

Tip 3:
Verandercommunicatie is vaak nog een nieuw begrip voor veel mensen. Ga er daarom niet direct vol in. Start bijvoorbeeld eerst eens met een digitale nieuwsbrief om mensen meer gevoel te geven bij wat verandercommunicatie precies is.

Tip 4:
Veel medewerkers zijn cynisch over verandercommunicatie. Ze zitten totaal niet te wachten op ‘Pravda’-blaadjes. (hoe vaak ik dat niet heb gehoord!). Het kan je werkplezier behoorlijk vergallen. Betrek medewerkers op zulke momenten bij de verandercommunicatie. Vraag of ze een keer langskomen voor een kop koffie of ga zelf op bezoek. Dan hoor je nog eens wat. En je creëert over en weer begrip voor elkaars zienswijze.

Tip 5:
Lees vooral het boek ‘Regel jij het draagvlak’ van Monica Wigman. Dat is een heel praktisch boek met modellen die je als communicatieadviseur kunt inzetten op allerlei momenten in het proces.

 

SEO: zo werkt het!

SEO staat voor Search Engine Optimization. Dat is niets anders dan je website beter vindbaar maken voor nieuwe klanten via zoekmachines. Weten hoe dat moet? Ik geef je vijf tips & tricks!

Als tekstschrijver wist ik al wel dat, als je de juiste zoekwoorden gebruikt in je tekst, je beter vindbaar bent op internet. Inmiddels zijn er echter veel meer mogelijkheden om hoger te scoren in de zoekresultaten. Deze week volgde ik daarom via Frankwatching de training ‘Schrijven voor SEO’ van Rutger Steenbergen (SEO Zwolle) en kreeg ik veel nieuws te horen. Ik ben meteen aan de slag gegaan en… boekte ook meteen resultaat. Ik geef je graag vijf tips die je meteen kunt toepassen.

 1. Zoekwoorden gebruiken
Als je bijvoorbeeld gevonden wilt worden op ‘tekstschrijven’ en ‘SEO’ dan is het belangrijk dat deze zoekwoorden op verschillende plaatsen terugkomen in de tekst op je website. En dan niet alleen in de bodytekst, maar ook in je titels en (vetgedrukte) tussenkopjes. In de training leerde ik dat je de zoekwoorden ook en vooral moet plaatsen in de inleiding van je teksten (Google leest van boven naar beneden), je meta-omschrijving (stukje tekst dat verschijnt in de zoekresultaten van Google, onder je URL) en in de titels van je afbeeldingen. Dus noem je foto niet ‘plaatje01’ maar gebruik een omschrijving waarin je je zoekterm verwerkt.

2. Synoniemen gebruiken
Zoals gezegd helpt het niet om jouw zoekwoorden heel vaak te verwerken in je tekst om zo beter vindbaar te worden. Ten eerste word je tekst onleesbaar en ten tweede trapt Google daar niet meer in. Beperk je tot drie of vier keer per pagina en gebruik daarnaast synoniemen of variaties van je zoekwoorden. Google is namelijk meer en meer in staat om de betekenis van tekst en woorden te analyseren. (semantic search)

3. Kiezen voor specifieke zoektermen
Natuurlijk zou ik graag goed gevonden willen worden op het zoekwoord ‘tekstschrijver’ maar de concurrentie op deze zoekterm is enorm. Daar kan ik als eenmansbedrijf nooit tegenop. ‘Tekstschrijver Bleiswijk’ beidt echter al veel meer kansen. Kies dus voor langere, specifiekere zoektermen waarop je graag gevonden wilt worden. En waarbij je ook kans maakt om te scoren.

4. Zorgen dat andere sites naar jou linken (externe links)
Als anderen op hun website een link plaatsen naar jouw website, krijg je ook weer punten van Google. Je bent blijkbaar de moeite waard! Maar hoe kom je aan zo’n externe link? Vraag bijvoorbeeld je klanten om een review te schrijven van jouw product of dienst. Of ga gastbloggen. Je kunt natuurlijk ook gewoon vrágen of mensen een link naar jouw site willen plaatsen…

5. Zorg voor voldoende relevante tekst
Voorlopig kan Google tekst vele malen beter lezen en indexeren dan foto’s of video’s. Zorg daarom voor voldoende relevante tekst op je site. Tijdens de training kreeg ik als indicatie: 300 woorden voor de homepage en 400 woorden voor achterliggende pagina’s. Schrijf je blogs, dan mag je zelfs helemaal los en is 900 woorden echt niet te veel. Google loves blogs namelijk. Kijk, hier word ik als tekstschrijver dan weer blij van. Overigens bevat dit blog ‘slechts’ 780 woorden…

Communicatiebureau Bleiswijk? Bingo!
Zelf heb ik een WordPress site die ik eenvoudig kan aanpassen, dus ik ben direct aan de slag gegaan met het verbeteren van mijn eigen vindbaarheid. Ik wilde graag gevonden worden op de zoektermen ‘communicatiebureau, Bleiswijk’.  Als ik deze termen voorheen intypte, verscheen ik niet op de eerste pagina van Google. Niet gek, want in mijn tekst op de homepage bijvoorbeeld, kwam het woord Bleiswijk helemaal niet voor. Evenmin in de titels. Dat heb ik daarom meteen veranderd en voilà… ik sta met mijn homepage inmiddels op plaats 8! Mijn volgende stap is nu om ook de overige pagina’s te optimaliseren, zodat ik op nog veel meer zoektermen hoog in de ranking verschijn.

Dan nog dit…
De informatie in dit blog is slechts een greep uit het programma dat tijdens de training Schrijven voor SEO werd aangeboden. En bovendien ook nog mijn eigen interpretatie ervan. Er is  veel meer te leren en te nuanceren over Schrijven voor SEO. Als je serieus interesse hebt om er meer mee te gaan doen, raad ik je aan om ook een training te volgen. Dan krijg je alle noodzakelijke informatie helder en overzichtelijk aangeboden. Stuur me gerust een mail als je behoefte hebt aan meer informatie!

 

 

Hoe schrijf ik een blog?

Hoe schrijf ik een blog?

workshopbloggenIn oktober 2014 heb ik een workshop gegeven ‘Hoe schrijf ik een blog’ aan leden van NOOVA, het netwerk voor vrouwelijke ondernemers. Ik had dit onderwerp gekozen omdat ik weet dat veel ZZP-ers graag willen bloggen, maar niet precies weten hoe het werkt.

Op de vraag ‘hoe schrijf je een blog?’ is eigenlijk maar één antwoord te geven: alleen met enorm veel motivatie en discipline. Want daar zit vooral het probleem. Voor het schrijven van een blog moet je echt gaan zitten. Dat blijkt voor heel veel mensen – inclusief mijzelf! – best lastig.
Er is altijd wel iets wat tussendoor komt. Plan dus tijd vrij in je agenda om te kunnen schrijven, en zorg dat je de overige tijd alert bent op het verzamelen van goede onderwerpen. Die onderwerpen kunnen namelijk zomaar voorbij komen. Je vangt iets interessants op tijdens een meeting, komt per ongeluk op een leuke site terecht of luistert een gesprek af in de trein. En ineens denk je: daar kan ik iets mee! Meteen opschrijven is mijn advies, want anders is het moment voorbij en nestelen zich weer andere gedachten in je hoofd. Weg onderwerp!

Allerbelangrijkst is natuurlijk dat je daadwerkelijk achter je pc gaat zitten en begint te typen. Gewoon opschrijven wat er in je opkomt over het onderwerp dat je hebt gekozen. Niet denken dat het meteen goed moet zijn, want dan blokkeer je. Al schrijvende ontdek je vanzelf welke kant je op wilt met je verhaal.  Oftewel:

The best way to write a blog is to actually write a blog. A pen is useful, typing is also good.
Keep putting words on the page!

Lees mijn vijf tips voor het schrijven van een blog.

Vijf tips voor een pakkende reclametekst

Reclameteksten zijn bedoeld om je lezer zo hebberig, enthousiast, angstig of onrustig te maken dat-ie uiteindelijk nog maar één oplossing ziet: kopen bij jou! Maar hoe doe je dat? Hoe schrijf je een pakkende tekst zonder schreeuwerig te worden? Uiteraard is ook dit gewoon een kwestie van dóen. Mijn vijf tips praktische tips helpen je op weg. Gebruik ze als je gaat schrijven voor je website, nieuwsbrief of mailing.

1. Ken je doelgroep
Zorg dat je een duidelijk beeld hebt van je doelgroep en hoe die graag wordt aangesproken. Het is bepalend voor de toon en de inhoud van je tekst, maar geeft ook aan dat je je lezer serieus neemt. Vergelijk het met een aanhef in een brief of de schrijfwijze van iemands naam: doe je het fout, dan haakt je lezer direct af.

2. Maak keuzes
Wie teveel tegelijkertijd wil vertellen in een tekst, verliest al snel de aandacht van de lezer.
Kies daarom één kernwaarde van je bedrijf van waaruit je je tekst schrijft. Ga gerust voor innovatief, betrouwbaar of persoonlijk, maar niet voor alle drie. Gebruik woorden die goed passen bij de gekozen waarde:

Innovatief (nieuw, vooruitstrevend, hip, verandering, eigentijds, toekomst)
Betrouwbaar (eerlijk, open, echt, op tijd, stabiel, veilig, service, garantie)
Persoonlijk (mensen, vriendelijk, contact, face to face, warm, dichtbij)

3. Kies een sterke kop- of onderwerpregel
Een goede kopregel (webtekst)of onderwerpregel (nieuwsbrief) doet wonderen. Niet alleen trek je er sneller de aandacht mee, je selecteert ook de juiste lezers en spoort hen aan tot verder lezen. Er zijn verschillende mogelijkheden:

Nieuwsgierig maken: Een nieuwe methode waarmee u snel leert omgaan met social media.
Intrigeren: Ik? Te vaak online? Hoezo?
Beloven: Faam Communicatie. Voor uw goede naam.
Selecteren: Binnenkort met pensioen? Dan hebben wij goed nieuws voor u!
Uitdagen: E-matching. Durft u het aan?

 4. Schrijf vanuit de lezer
Het is best moeilijk om je te verplaatsen in de gedachten van jouw lezer. Je kent die persoon tenslotte niet. Wat je wel kunt doen is om je tijdens het schrijven voor te stellen dat deze persoon tegenover je zit en met hem of haar in gesprek bent. Kies vervolgens zijn of haar standpunten om jouw eigen verhaal zo goed mogelijk over te brengen. Praat dus niet over WIJ maar over JIJ of U.

Niet: Ik heb een coachingsprogramma samengesteld. Daarin leer ik ondernemers om meer omzet te maken.
Maar: Wil jij meer omzet maken met je bedrijf? Meld je dan aan voor…

Niet: Wij reageren zo snel mogelijk op uw aanvraag
Maar: U ontvangt binnen vijf werkdagen een reactie.

5. Speel in op behoeftes
Hoe krijg je mensen in beweging zodat ze je gaan bellen, mailen, abonneren op je nieuwsbrief of zich inschrijven voor jouw opleiding? Daar is niet één antwoord op te geven. Toch zijn er drie basisbehoeften die in grote lijnen voor iedereen gelden en waar je met je tekst op kunt inspelen. In de reclame wordt hier al sinds jaar en dag slim gebruik van gemaakt:

mensen willen graag erbij horen, aantrekkelijk zijn
(mode, make-up, beauty, dating, sport, auto’s, gadgets, elektrische apparaten, reizen)
mensen willen graag controle hebben over hun omgeving en hun leven
(banken, verzekeringen, software, wonen, opleidingen, coaching, gezondheid)
mensen willen graag iets nieuws, avontuurlijks proberen of meemaken
(alle nieuwe of vernieuwde producten en diensten)

Tot slot:
natuurlijk moet je reclametekst ook niet te lang zijn en lekker vlot lezen.
Gebruik daarvoor mijn vijf tips voor een korte, vlotte tekst.
Heb je nog vragen over het schrijven van een goede reclametekst, stuur gerust een mail. Ik help je graag verder!